Cliente
Um cliente é um indivíduo ou empresa que compra bens ou serviços de outra empresa. Os clientes são importantes porque geram receita; sem eles, as empresas não têm nada a oferecer. A maioria das empresas voltadas ao público compete com outras empresas para atrair clientes, anunciando agressivamente seus produtos ou reduzindo os preços para expandir suas bases de clientes.
Principais Takeaways
- Clientes são indivíduos e empresas que compram bens e serviços de outra empresa.
- Para entender como atender melhor às necessidades de seus clientes, algumas empresas monitoram de perto o relacionamento com os clientes para identificar maneiras de melhorar serviços e produtos.
- A maneira como as empresas tratam seus clientes pode dar-lhes uma vantagem competitiva.
- Embora os consumidores possam ser clientes, eles são definidos como aqueles que consomem ou usam bens e serviços de mercado.
Entendendo os clientes
As empresas costumam honrar o ditado "o cliente sempre tem razão" porque é mais provável que clientes felizes concedam negócios repetidos a empresas que atendem ou superam suas necessidades. Como resultado, muitas empresas monitoram de perto o relacionamento com os clientes para solicitar feedback sobre métodos para melhorar as linhas de produtos. Os clientes são classificados de várias maneiras. Geralmente, os clientes são classificados como externos ou internos.
Os clientes externos são dissociados das operações comerciais e geralmente são as partes interessadas na compra dos bens e serviços finais produzidos por uma empresa. Clientes internos são indivíduos ou empresas integradas às operações comerciais, geralmente existentes como funcionários ou outros grupos funcionais da empresa.
Estudo de clientes
As empresas estudam frequentemente o perfil de seus clientes para ajustar suas abordagens de marketing e adaptar seu inventário para atrair mais clientes. Os clientes geralmente são agrupados de acordo com os dados demográficos, como idade, raça, sexo, etnia, nível de renda e localização geográfica, o que pode ajudar as empresas a cultivar uma imagem do "cliente ideal" ou "persona do cliente". Essas informações ajudam as empresas a aprofundar o relacionamento com os clientes existentes e alcançar populações de consumidores inexploradas para aumentar o tráfego.
Os clientes são tão importantes que faculdades e universidades oferecem cursos de comportamento do consumidor dedicados ao estudo de seus padrões de comportamento, escolhas e idiossincrasias. Eles se concentram no motivo pelo qual as pessoas compram e usam bens e serviços e como isso afeta empresas e economias. A compreensão dos clientes permite que as empresas criem campanhas eficazes de marketing e publicidade, forneçam produtos e serviços que atendam às necessidades e desejos e retenham clientes para negócios repetidos.
Serviço ao cliente
O atendimento ao cliente, que se esforça para garantir experiências positivas, é a chave para uma dinâmica bem sucedida de vendedor / cliente. A lealdade na forma de críticas on-line favoráveis, referências e negócios futuros pode ser perdida ou conquistada com base em uma experiência de serviço ao cliente boa ou ruim. Nos últimos anos, o atendimento ao cliente evoluiu para incluir interações em tempo real por meio de bate-papos instantâneos, mensagens de texto e outros meios de comunicação. O mercado está saturado de empresas que oferecem produtos e serviços iguais ou similares. O que distingue um do outro é o atendimento ao cliente, que se tornou a base da concorrência para a maioria das empresas. Este é um elemento-chave do Sigma Six.
Clientes vs. Consumidores
Os termos cliente e consumidor são quase sinônimos e costumam ser usados de forma intercambiável. No entanto, existe uma pequena diferença. Os consumidores são definidos como indivíduos ou empresas que consomem ou usam bens e serviços. Os clientes são os compradores da economia que compram bens e serviços e podem existir como consumidores ou sozinhos como clientes.
Os clientes diferem dos agentes de compras, que usam capital corporativo para comprar mercadorias no atacado para uso comercial ou industrial.
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