Back Office

O que é Back Office?

O back office é a parte de uma empresa composta por pessoal de administração e suporte que não está voltado para o cliente. As funções administrativas incluem acordos, autorizações, manutenção de registros, conformidade regulatória, contabilidade e serviços de TI. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros é segmentada em três partes: o front office (por exemplo, vendas, marketing e suporte ao cliente), o middle office (gerenciamento de riscos) e o back office (serviços administrativos e de suporte).

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Back Office

Como o Back Office Funciona

O back office pode ser considerado a parte de uma empresa responsável por fornecer todas as funções de negócios relacionadas às suas operações. Apesar de sua presença aparentemente invisível, o pessoal de back-office fornece funções essenciais aos negócios. O back office é uma parte essencial de qualquer empresa e os cargos associados são geralmente classificados em "Operações". Suas funções permitem e equipam o pessoal da frente para desempenhar suas funções de atendimento ao cliente. O back office às vezes é usado para descrever todos os trabalhos que não geram receita diretamente.

O termo "back office" surgiu quando as primeiras empresas projetaram seus escritórios de modo que a parte da frente contivesse os associados que interagem com os clientes, e a parte de trás do escritório continha associados que não tinham interação com os clientes, como funcionários de contabilidade.

Exemplo de Back-Office

Hoje, a maioria dos cargos administrativos fica longe da sede da empresa. Muitos estão localizados em cidades onde os arrendamentos comerciais são baratos, os custos de mão-de-obra são baixos e existe um pool de mão-de-obra adequado.

Como alternativa, muitas empresas optaram por terceirizar e / ou funções de back-office offshore para reduzir ainda mais os custos. A tecnologia proporcionou a muitas empresas a oportunidade de permitir acordos de trabalho remoto, nos quais os funcionários trabalham em casa. Os benefícios incluem economia de aluguel e aumento da produtividade. Além disso, o emprego remoto de funcionários administrativos permite que as empresas acessem talentos em várias áreas e atraiam um conjunto diversificado de candidatos.

Algumas empresas oferecem incentivos para funcionários e candidatos que aceitam posições remotas. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros que requer contabilidade de alto nível poderia oferecer um subsídio de habitação de US $ 500 por mês a CPAs experientes para trabalhar em casa. Se custar US $ 1.000 por mês para garantir espaço para escritório por pessoa, um subsídio de moradia de US $ 500 por mês resultaria em uma economia total de US $ 6.000 por ano. A economia de custos pode ser significativa ao empregar muitos profissionais remotos.

Considerações Especiais

Embora os membros da equipe de back-office não interajam com os clientes, eles tendem a interagir ativamente com a equipe de front-office. Por exemplo, um vendedor de equipamentos de fabricação pode contar com a ajuda da equipe administrativa para fornecer informações precisas sobre estruturas de estoque e preços. Profissionais de marketing imobiliário frequentemente interagem com agentes de vendas para criar materiais de marketing atraentes e relevantes, e profissionais de TI interagem regularmente com todas as divisões da empresa para garantir sistemas de funcionamento adequados.

• O back office é a parte de uma empresa composta por funcionários de administração e suporte, que não são voltados para o cliente.
• As funções administrativas incluem acordos, autorizações, manutenção de registros, conformidade regulatória, contabilidade e serviços de TI.
• O termo "back office" surgiu quando as primeiras empresas projetaram seus escritórios de modo que a parte da frente contivesse os associados que interagem com os clientes, e a parte de trás do escritório continha associados que não tinham interação com os clientes, como funcionários de contabilidade.

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