Definição Atmosférica
As características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, comprar e comprar são atmosféricas. Philip Kotler identificou pela primeira vez o uso da atmosfera de design como um dispositivo de marketing em 1973. Aspectos como iluminação, som ambiente, layout de mercadorias e outros recursos são todos componentes da atmosfera. Esses recursos existem para influenciar o humor do consumidor e aumentar as chances de compras.
Como funciona o Atmospherics
Quase todas as lojas de varejo usam atmosferas, mesmo que sejam sutis. Por exemplo, uma grande loja de material para bilheteria pode ser conhecida por seus corredores amplos e bem iluminados e sinais vermelhos brilhantes. Lojas de roupas sofisticadas de varejo terão cadeiras ou sofás estofados para transmitir a sensação de luxo nas compras e permitir que os parceiros de compras sejam um local confortável para descansar e esperar. As lojas voltadas para adolescentes geralmente usam iluminação contrastada e música alta. O Panera Bread e o Subway® são especialistas em usar a atmosfera do aroma como o cheiro do pão recém-assado incentiva as compras. Os corretores de imóveis também empregam elementos da atmosfera quando encenam casas abertas. A preparação permite que os compradores se visualizem no espaço através do uso de móveis e do aroma de biscoitos recém-assados.
Os recursos atmosféricos incluem:
- Um layout do espaço, incluindo a localização de funcionários e balcões de check-out
- A temperatura geral do espaço de varejo
- Aromas ou aromas projetados para estimular e seduzir o comprador
- A localização das informações de preços ou outras sinalizações
- Música para inspirar, acalmar ou estimular
- Decorações que representam a marca
Muitos gigantes do varejo usarão elementos da atmosfera para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes. Uma desvantagem pode ser o uso excessivamente agressivo da atmosfera, que pode ter o efeito oposto, intimidar ou afastar clientes em potencial.
Principais Takeaways
- Atmosféricos são as características controláveis do espaço de varejo que atraem os clientes a entrar na loja, loja e ponto de compra.
- Muitos gigantes do varejo usarão elementos da atmosfera para ajudar a identificar sua marca de varejo e diferenciá-la dos concorrentes.
- Por exemplo, a preparação permite que os compradores se visualizem no espaço através do uso de móveis e do aroma de biscoitos recém-assados.
- Uma desvantagem, no entanto, pode ser o uso excessivamente agressivo da atmosfera, que pode ter o efeito oposto, intimidar ou afastar clientes em potencial.
Exemplo de atmosferas do mundo real
A temporada de compras natalinas é o horário nobre para ver o marketing atmosférico em ação. As lojas competem para atrair compradores usando música natalina, decorações festivas e até "aromas natalinos" como pinho, baunilha e canela. Eles se esforçam para criar uma experiência sensorial para seus clientes, que, por sua vez, podem ter mais chances de gastar dinheiro em mercadorias de festas. Por exemplo, a Anthropologie, uma sofisticada loja de roupas femininas, acessórios e artigos domésticos, de propriedade da Urban Outfitters Inc., depende muito da atmosfera de suas lojas, especialmente durante as férias. Cada loja possui uma equipe de exibição visual e há planos sazonais para decoração durante cada feriado. O design das lojas e mercadorias vem da sede corporativa da loja, na Filadélfia. Dado o seu nível de uso da atmosfera, o objetivo da Anthropologie parece oferecer a seus clientes uma experiência de compra cuidadosamente selecionada, de como uma loja é organizada, como cheira e até a apresentação de mercadorias nas prateleiras e estantes.
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