Comércio Social
Comércio social é o uso de sites de rede como o Facebook, Instagram e Twitter como veículos para promover e vender produtos e serviços. O sucesso de uma campanha de comércio social é medido pelo grau em que os consumidores interagem com o marketing da empresa por meio de retweets, curtidas e compartilhamentos.
Principais Takeaways
- O comércio social promove produtos e serviços através de sites de rede.
- O número de retweets, curtidas e compartilhamentos são medidas de sucesso para campanhas de comércio social.
- O comércio social também busca atrair compradores on-line, oferecendo suporte e consultoria especializada em produtos.
Entendendo o comércio social
Os profissionais de comércio social criam e publicam mensagens e recursos interativos que promovem vendas on-line e outras iniciativas de comércio eletrônico. Algumas das táticas de marketing que o comércio social emprega incluem:
- Convidar usuários para votar no estilo ou nas opções do produto
- Oferecendo opções personalizadas ao comprador
- Aplicação de gráficos grandes e impressionantes para atrair cliques dos espectadores
- Usando vídeos para mostrar o produto em uso e de vários ângulos
- Incentivar fotos, comentários e comentários enviados pelo usuário
- Usando endossos de celebridades da linha de produtos
- Vincular diretamente ao checkout ou ao carrinho de compras
- Oferecer promoções ou brindes a usuários que compartilham o produto em seus feeds
O comércio social incentiva o uso de ferramentas de compras sociais, como fóruns e comunidades nas quais compradores e vendedores discutem suas experiências de compras on-line e comparam anotações.
Como começou o comércio social
Em um artigo, Social Commerce: A New Electronic Commerce, Yao Zhong disse que o conceito de promoções de marketing ao consumidor apareceu pela primeira vez na Internet em novembro de 2005 no Yahoo! O site promoveu suas "listas de seleção Shoposphere", que destacavam os produtos mais populares.
A noção de comércio social se desenvolveu ainda mais com os esforços para envolver os compradores on-line, oferecendo aconselhamento e suporte confiáveis de especialistas on-line em relação a suas compras.
O blogueiro de marketing Jeff Bullas identifica as quatro marcas a seguir como estando entre as melhores do mercado:
- Nordstrom, que fixa um rótulo "popular no Pinterest" em itens de loja que estão em alta online.
- A Coca-Cola, que personalizou seus rótulos em garrafas nas lojas e depois convidou os usuários de mídia social a postar fotos de seu refrigerante com a hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, uma marca de moda que permite aos seguidores criar e encomendar suas próprias roupas diretamente na sua página do Facebook.
- Starbucks, que concede pontos de bônus a clientes que desbloquearem crachás de prefeito no Foursquare.
O comércio social é diferente das compras sociais. Enquanto as compras sociais são uma colaboração de compradores on-line em rede, o comércio social é uma colaboração de fornecedores on-line. A popularidade de redes sociais como o Facebook e o Instagram permite que os vendedores mostrem seus produtos e respondam rapidamente para seguir tendências e modismos liderados por compradores.
Comércio social no mundo real
O comércio social é um campo crescente e em mudança do marketing on-line, que trabalha em conjunto com as mídias sociais e o crescimento das compras on-line. Os blogs relacionados a moda e compras usam o comércio social e a mídia para atrair compradores a comprar itens vinculados on-line. Por exemplo, muitos blogs de moda populares têm contas no Instagram que permitem que os seguidores gostem, compartilhem e comentem o produto oferecido. O artigo marcado é frequentemente vinculado diretamente ao carrinho de compras da loja ou ao balcão de check-out.