Gerente de Relacionamento

O que é um gerente de relacionamento?

Os gerentes de relacionamento trabalham para melhorar os relacionamentos comerciais com empresas e clientes parceiros. O gerenciamento de relacionamento geralmente é dividido em dois campos: gerenciamento de relacionamento com cliente e gerenciamento de relacionamento comercial. Ambos os campos compartilham o objetivo comum de facilitar um bom relacionamento, para que as empresas possam maximizar o valor desses relacionamentos e manter uma boa reputação.

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Gerente de Relacionamento

Entendendo os gerentes de relacionamento

Um bom gerenciamento de relacionamento envolve tanto a comunicação, o gerenciamento de conflitos e as habilidades das pessoas quanto os aspectos técnicos de um negócio ou setor específico. Os profissionais nessa função podem ter um diploma de bacharel ou mestrado em negócios, mas também podem ter um diploma de graduação ou pós-graduação em marketing ou comunicação.

Fortes habilidades de comunicação e coordenação são necessárias para facilitar um melhor relacionamento com os clientes e outros parceiros. Também é comum que os gerentes de relacionamento trabalhem em estreita colaboração com a equipe de atendimento ao cliente para ajudá-los a entender melhor as necessidades dos clientes e motivá-los a fornecer os mais altos padrões de serviço.

Além das habilidades de comunicação, os gerentes de relacionamento precisam de fortes habilidades analíticas para desenvolver um profundo entendimento dos produtos ou serviços que estão sendo vendidos, dos mercados em que estão sendo vendidos e das tendências mais amplas do setor. Quanto melhor eles entenderem os aspectos técnicos do negócio, melhor e mais eficiente poderão se comunicar com clientes ou parceiros ou ajudar a equipe a atender às necessidades de clientes ou parceiros.

Um papel fundamental dos gerentes de relacionamento é ajudar as empresas a se diferenciarem dos concorrentes.

Tipos de gerentes de relacionamento

Em empresas menores, os gerentes de relacionamento podem ser responsáveis ​​por supervisionar os aspectos dos relacionamentos comerciais e dos clientes. No entanto, em empresas maiores, é provável que os gerentes de relacionamento se especializem em uma área ou outra.

Gerentes de relacionamento com clientes

O objetivo dos gerentes de relacionamento com o cliente é construir uma cultura de relacionamento com os clientes com base na confiança e no valor, e não apenas no preço. Isso ajuda a criar fortes barreiras à concorrência. Os clientes que sabem que podem confiar em uma empresa em particular têm maior probabilidade de retornar, mesmo que um concorrente menos familiar ou menos confiável ofereça um preço mais baixo.

Os gerentes de relacionamento com o cliente trabalham com executivos seniores, gerentes de vendas, gerentes técnicos, diretores financeiros e outros que tomam ou influenciam as decisões de vendas. Eles também podem trabalhar diretamente com os clientes para resolver problemas ou superar outros obstáculos.

Os gerentes de relacionamento com o cliente também monitoram as tendências do setor, a fim de identificar novas oportunidades de vendas e informar as equipes de desenvolvimento e vendas de produtos para atender às necessidades do cliente. Eles usam os dados que coletam para estabelecer metas de receita e identificar os recursos necessários para alcançá-las. A pesquisa também é importante para analisar as tendências dos concorrentes e avaliar as possíveis ameaças ao relacionamento da empresa com os clientes.

Outra função dos gerentes de relacionamento com o cliente é organizar treinamento, manutenção planejada e outros serviços para ajudar os clientes a obter um uso melhor e mais eficiente de produtos ou serviços. Eles também podem ajudar a configurar pedidos online e sistemas de pagamento que simplificam os acordos comerciais com os clientes.

Gerentes de relacionamento comercial

Os gerentes de relacionamento comercial supervisionam a comunicação interna das unidades de negócios em uma corporação maior ou com fornecedores e outras entidades externas. Eles supervisionam equipes que monitoram compras, orçamento e fatores de custo e fornecem informações valiosas entre as unidades de negócios para usar os recursos com eficiência e executar os padrões da empresa.

Este trabalho envolve o rastreamento de dados relacionados à forma como a empresa interage com fornecedores de serviços, fornecedores de matérias-primas e outros parceiros. Os gerentes de relacionamento comercial procuram tendências, lidam com problemas e analisam comunicações, contratos e negociações. Eles usam as informações para refinar as práticas da empresa.

Ajudar as empresas a manter uma reputação positiva em suas comunidades é outro papel importante desempenhado pelos gerentes de relacionamento comercial. As empresas que são vistas como contribuintes positivos para a comunidade são mais capazes de atrair clientes e parceiros de negócios. Isso significa que o estabelecimento de relacionamentos positivos com os municípios locais ou as autoridades de desenvolvimento do centro da cidade é uma parte tão importante do papel quanto o estabelecimento de relacionamentos com outros parceiros de negócios.

Principais Takeaways

• Por meio de meios diretos e indiretos, os gerentes de relacionamento ajudam as empresas a melhorar o relacionamento com clientes e parceiros.
• O gerenciamento de relacionamento tem duas áreas de foco: clientes e parceiros de negócios.
• Os gerentes de relacionamento usam os dados para procurar tendências e problemas e analisar comunicações, contratos e negociações. As idéias são usadas para refinar as práticas da empresa.

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