Número de referência
Um número de referência é um identificador exclusivo atribuído a qualquer transação financeira, incluindo aquelas feitas usando um cartão de crédito ou débito. O número de referência é criado tecnologicamente e designado para uma única transação. Um número de referência ajuda uma instituição a identificar transações em registros e bancos de dados eletrônicos usados para monitorar transações associadas a um cartão. Os números de referência de cada transação na conta do cliente geralmente são incluídos no extrato mensal do titular do cartão.
Principais Takeaways
- Os números de referência são identificadores (um grupo de números aleatórios e / ou letras) atribuídos a transações de crédito ou débito.
- Esses números facilitam e agilizam o atendimento de perguntas e respostas para os representantes de atendimento ao cliente.
- Outros tipos de números de referência podem incluir aqueles em aplicativos de cartão de crédito ou empréstimo, aqueles fornecidos por comerciantes durante uma transação ou aqueles fornecidos por representantes de atendimento ao cliente quando um cliente pergunta sobre um produto ou serviço.
Compreendendo os números de referência
Os números de referência são usados pelas instituições financeiras para facilitar a compilação e as consultas de milhões de transações. Eles são gerados quando uma transação é concluída e são compostos de uma combinação de letras e números aleatórios. Os números de referência geralmente são atribuídos a transações como certos depósitos e saques, transferências bancárias, transferências eletrônicas e pagamentos de contas.
Esses números são usados tanto em extratos impressos quanto em extratos bancários on-line que um portador de cartão pode acessar a qualquer momento. Os extratos do cartão de crédito fornecem um resumo de todas as transações que um portador de cartão faz durante um determinado período. Os regulamentos exigem que as empresas de cartão forneçam aos titulares instruções sobre o conteúdo da declaração, além de como ler e entender as diferentes seções.
Algumas empresas podem usar o termo número do arquivo ao se referir a um número de referência.
Considerações Especiais
Os números de referência facilitam a interação dos clientes com os representantes de atendimento ao cliente. Os consumidores podem comunicar transações questionáveis ao representante, que pode investigá-lo através do banco de dados para obter mais detalhes sobre a transação. Por exemplo, um cliente pode simplesmente fazer referência à "transação 123456" em vez de usar a loja e a data da transação. Os elementos descritivos da transação são mantidos nos metadados da transação no banco de dados da empresa do cartão.
O número de referência de cada transação fornece um identificador valioso para ajudar a acelerar o processo de resolução de todas as consultas de transações e cobranças fraudulentas. As empresas de cartões podem rastrear informações abrangentes sobre uma transação por seu número de referência. Com o número de referência, a empresa pode identificar o comerciante ou o vendedor, bem como o terminal do cartão ou o proprietário do terminal que foi usado para executar a transação.
Se um cartão tiver sido comprometido ou usado para fins fraudulentos, as empresas de cartão poderão anular as cobranças usando o número de referência na fase pendente.
Tipos de números de referência
Em alguns casos, consultas e chamadas de atendimento ao cliente também podem gerar um número de referência. Por exemplo, se um cliente ligar para obter informações sobre um produto ou serviço, o representante do serviço ao cliente poderá fornecer a esse consumidor um número de referência para citar se ele ligar novamente em uma data futura para concluir a transação. Os números de referência também fornecem detalhes de transação operacional para comerciantes. Os comerciantes podem usar números de referência para identificar e rastrear todas as transações realizadas com seus negócios.
Os números de referência também podem ser atribuídos a um cartão de crédito ou pedido de empréstimo. A localização do número de referência, neste caso, varia de acordo com o emissor ou provedor. Normalmente, é no final de um formulário de inscrição ou fornecido em um email ou carta da empresa. A maioria dos números de referência encontra-se na parte superior do formulário de inscrição, que aparece após o envio da inscrição. Também é geralmente citado no topo de um email ou carta de acompanhamento da empresa. Muitas empresas fornecem números de referência para cartões de crédito ou empréstimos, enquanto outras não.