Recall do produto
Um recall de produto é o processo de recuperar bens defeituosos e / ou potencialmente inseguros dos consumidores, ao mesmo tempo em que oferece compensação a esses consumidores. Os recalls geralmente ocorrem como resultado de preocupações de segurança com relação a um defeito de fabricação em um produto que pode prejudicar seu usuário.
REPARANDO A RECUPERAÇÃO DO PRODUTO
Embora o processo por trás de um recall possa variar dependendo das leis locais, existem algumas etapas gerais que ocorrem. Por exemplo, se um fabricante de alimentos para animais de estimação libera um lote de produto que contém um ingrediente que pode envenenar acidentalmente animais, a empresa anuncia publicamente os perigos dos alimentos e solicita que seus clientes devolvam o produto à empresa ou simplesmente o descartem. Geralmente, os clientes recebem reembolso ou substituição total. Uma campanha de relações públicas é frequentemente criada para lidar com a publicidade em torno do evento.
Recordações podem afetar negativamente as ações de uma empresa. As preocupações crescem com as capacidades de uma empresa quando um produto perigoso é lançado, e os clientes podem deixar de comprar seus produtos no futuro, levando a uma queda nas vendas.
Alguns recalls podem proibir a venda de um item, enquanto outros podem solicitar que os consumidores devolvam voluntariamente um item defeituoso para substituição ou reparo. Em certos exemplos, como um recall de automóvel, um vendedor pode fornecer uma peça nova ou executar um diagnóstico que reduz o risco de usar o produto.
Exemplos de recalls de produtos
Dezenas de milhões de veículos já foram recuperados nos últimos anos devido a preocupações de que os airbags Takata instalados estejam com defeito. A Administração Nacional de Segurança no Trânsito nas Rodovias (NHTSA) diz que a exposição a longo prazo a altas temperaturas e umidade pode causar a explosão desses airbags quando implantados. Esse recall em particular inclui a eliminação gradual e a priorização de reparos, pois todas as peças de reposição não puderam ser disponibilizadas imediatamente e determinados veículos corriam um risco muito maior de uma perigosa explosão do airbag do que outros.
Em 2009, um grande surto de salmonela causado por produtos de manteiga de amendoim processados pela Peanut Corp. da América teria matado várias pessoas e adoecido centenas de outras. Milhares de produtos contendo manteiga de amendoim potencialmente contaminada vendidos por um grande número de empresas diferentes foram associados ao recall maciço. A Peanut Corp. encerrou suas atividades logo depois e o setor sofreu um grande impacto como resultado.
Mais tarde, vários fabricantes de brinquedos, incluindo Mattel e Fisher-Price, foram forçados a recuperar milhões de brinquedos de seus filhos em meados dos anos 2000, devido a quantidades excessivas de chumbo na pintura dos produtos. Esses brinquedos inseguros foram fabricados principalmente em fábricas chinesas.
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