A comunicação do clube de empréstimo causa angústia

Talvez eu esteja apenas paranóico, mas não esperava um cheque do Lending Club. Ao voltar para casa, de um fantástico fim de semana nas serras, abri o envelope e encontrei um cheque de todos os $ 0, 52, acompanhado por uma carta que dizia:

“Obrigado por fazer parte da comunidade do Lending Club! Recentemente, você solicitou um saque via cheque da sua conta do Lending Club Investing. Em anexo está um cheque de US $ 0, 52. ”

A carta seguia com informações de contato para todas as perguntas que eu pudesse ter sobre minha conta. Minha primeira pergunta foi: “Eu tenho uma conta no Lending Club? Hã?"

No início da segunda-feira de manhã, liguei para o número de telefone listado e fiquei em espera impressionantemente longa. Finalmente, quebrei e pressionei 1, conforme as instruções, para deixar uma mensagem de voz. Também enviei um e-mail para o endereço indicado na carta que acompanha a verificação desconcertante.

Várias horas depois, eu ainda não recebi nenhuma resposta, então postei no Twitter.

Então isso é estranho. Recebi um cheque do @LendingClub anexado a uma carta que dizia que havia solicitado esse saque imenso da minha conta: US $ 0, 52.
O problema? Não tenho uma conta no Lending Club. Este é um novo golpe? pic.twitter.com/lf4WhSqfUq
- Theresa W. Carey (@twcarey) 10 de setembro de 2018

Às 17h15, nove horas mais ou menos depois que saí da caixa postal, Lina, que se identificou como supervisora ​​da equipe de Serviços aos Investidores, ligou para o meu celular em resposta ao tweet. Ela fez uma série de perguntas para se certificar de que estava conversando com a pessoa certa que eu achava um pouco invasiva, já que o identificador de chamadas não identificou o número como proveniente do Lending Club, mas se certificou de que eu era realmente a parte de quem ela estava conversando. (Homenagem a Lily Tomlin, 2 pontos para você, se você entendeu. “Um toque sombrio.” Mas eu discordo.)

Aparentemente, há muitos anos, revi o lançamento do Lending Club para outra publicação. Durante o processo, abri uma conta para fornecer aos meus leitores uma visão prática do site. Naqueles primeiros dias, o Lending Club verificou sua conta bancária fazendo um pequeno saque. Você verificou sua conta bancária digitando o valor que eles haviam sacado e agora pode usá-la para depositar dinheiro em sua conta de investimento do Lending Club ou usá-la para receber o produto de um empréstimo originado no site.

O que fiz foi esquecer os US $ 0, 52 inteiramente por mais de uma década.

Quando o Lending Club me devolveu o dinheiro, a carta anexada ao cheque era extremamente confusa, pois dizia que eu havia solicitado o cheque. Minha memória de curto prazo não se deteriorou a tal ponto que eu teria esquecido de fazer um pedido de verificação. Na verdade, se eu mesmo tivesse feito o pedido de saque, teria iniciado uma transferência bancária em vez de desperdiçar o dinheiro do Lending Club com um cheque impresso e enviado por correio.

Eu estava preocupado que alguém tivesse comprometido minha identidade e teria tido um dia mais produtivo se eu não estivesse tão preocupado com a ruína financeira. Durante minha discussão com Lina of Investor Services, incentivei-a a reformular a carta para indicar que o cheque foi enviado para devolver a retirada inicial da verificação da conta bancária. Lina disse que iria falar com esse grupo. A julgar pelo tweet publicado recentemente pelo Lending Club, Lina é uma mulher de sua palavra.

Não sei quantas outras pessoas estão recebendo cheques por menos de um dólar do Lending Club recentemente, mas se você estiver entre a população perplexa, tenha certeza de que sua identidade não foi comprometida. Pelo menos não pelo Lending Club.