Como as revocações afetam uma empresa?

Um recall de produto é o processo de recuperação e substituição de produtos defeituosos para os consumidores. Quando uma empresa emite um recall, a empresa ou fabricante absorve o custo de substituir e consertar produtos com defeito. Para grandes empresas, os custos de reparo de mercadorias defeituosas podem acumular-se em perdas de bilhões de dólares.

Recentemente, os fabricantes de automóveis Toyota (TM), General Motors (GM) e Honda (HMC) sofreram as consequências embaraçosas dos recalls de produtos. Além da indústria automobilística, os recalls de produtos também ocorreram nas indústrias de alimentos, medicamentos e eletrônicos.

Os efeitos financeiros duradouros impactam mais severamente as pequenas empresas. Operações menores sem fluxo de caixa robusto e reconhecimento de marca geralmente não podem sustentar as perdas financeiras e a degradação da marca associadas ao recall de um produto. No entanto, as grandes empresas são capazes de suportar os efeitos a curto prazo e raramente sofrem consequências financeiras a longo prazo.

Recordações históricas notáveis

A confiança do público de que as compras de bens e serviços operam corretamente e com segurança tem uma grande influência no consumismo na América. É responsabilidade de várias agências governamentais testar e reconhecer produtos defeituosos. Essas agências incluem a Comissão de Segurança de Produtos para Consumidores (CPSC), a Administração de Alimentos e Medicamentos (FDA) e a Administração Nacional de Segurança no Trânsito nas Rodovias (NHTSA), para citar alguns. Caso um produto inseguro ou defeituoso seja divulgado ao público, um recall é emitido pelo fornecedor.

No início dos anos 2000, a Ford emitiu um recall de 6, 5 milhões de veículos com pneus Firestone. Os pneus defeituosos resultaram em 1.400 reclamações, 240 feridos e 90 mortes nos EUA. Da mesma forma, a Toyota emitiu uma série de recalls maciços a partir de 2009, recuperando mais de 10 milhões de veículos devido a vários problemas, incluindo pedais de gás que travaram e airbags defeituosos.

A indústria farmacêutica também sofreu com recalls devastadores. No início dos anos 2000, o fabricante de medicamentos Merck (MRK) lembrou o medicamento para artrite Vioxx, que aumentou o risco de ataques cardíacos. O medicamento custou à Merck US $ 4, 85 bilhões em reivindicações e ações judiciais.

Recentemente, a Keurig, fabricante de máquinas de café, retirou 7, 2 milhões de máquinas de café de serviço único devido a alegações de superaquecimento. Independentemente do setor em que o recall ocorre, é evidente que as grandes empresas são capazes de suportar os custos financeiros e de reputação.

Implicações financeiras

Como resultado das leis de proteção ao consumidor, fabricantes e fornecedores devem arcar com os custos de uma retirada de produto. Embora o seguro possa cobrir uma quantia mínima para substituir produtos defeituosos, a maioria dos recalls de produtos resulta em ações judiciais. Entre vendas perdidas, custos de reposição, sanções do governo e ações judiciais, um recall significativo pode se tornar um calvário de vários bilhões de dólares. Para empresas multibilionárias, uma perda dispendiosa no curto prazo pode ser facilmente superada, mas quando acionistas e clientes perdem a confiança, pode haver maiores efeitos no longo prazo, como a queda dos preços das ações.

O recente fluxo de recalls de pedais da Toyota resultou em uma perda de US $ 2 bilhões, consistindo em despesas de reparo e vendas perdidas. Em conjunto com a crise financeira, os preços das ações da Toyota caíram mais de 20%, ou US $ 35 bilhões.

Da mesma forma, a Keurig registrou uma queda de 2, 2% nos preços das ações, devido ao recall de 7, 2 milhões de máquinas de café.

Causas

Com meios de transporte mais rápidos e eficientes, a cadeia de suprimentos global testemunhou uma transformação sem precedentes. Vários produtos do cotidiano contêm peças fabricadas em todo o mundo. Na tentativa de permanecerem competitivas, as empresas aumentaram as cadeias globais de fornecimento, terceirização e terceirização com o custo da confiabilidade do produto.

Por exemplo, os iPhones da Apple (AAPL) podem ser divididos em hardware, revestimento e montagem da Mongólia, China, Coréia e Europa. O produto final, no entanto, deve estar em conformidade com os regulamentos do país em que é vendido.

Recuperação

Às vezes, o impacto financeiro e na reputação de um recall de produto é insuperável. Muitas pequenas empresas declararam falência como resultado de mercadorias com defeito. As grandes empresas com mais flexibilidade devem trabalhar rapidamente para manter a lealdade do cliente e, o mais importante, a confiança dos acionistas.

Assumir responsabilidade e ação rápida são as maneiras mais seguras de salvar o reconhecimento da marca nos recalls de produtos. Embora as reivindicações de liquidação e as despesas de reparo possam ser robustas, uma queda nos preços das ações terá efeitos mais duradouros.

A linha inferior

Os efeitos do recall de um produto podem ser prejudiciais no curto prazo, mas não há evidências para apoiar quedas duradouras nas vendas ou nos preços das ações. Líderes em seus respectivos setores, Toyota e Merck testemunharam breves conseqüências financeiras como resultado de recalls de produtos. Ainda assim, as tendências de longo prazo indicam que as marcas e os preços das ações das empresas se recuperaram.

Com a supervisão de agências governamentais, os recalls de produtos parecem ter ocorrido quase semanalmente. Isso pode ser atribuído à crescente complexidade da cadeia de suprimentos global. Para reduzir custos e permanecer competitivo, a mercadoria moderna incorpora peças manufaturadas de todo o mundo, às vezes ao custo da confiabilidade.