Geolocalização
A localização geográfica é a capacidade de rastrear o paradeiro de um dispositivo usando GPS, torres de telefone celular, pontos de acesso Wi-Fi ou uma combinação desses. Como os dispositivos são usados por indivíduos, a geolocalização usa sistemas de posicionamento para rastrear o paradeiro de um indivíduo até as coordenadas de latitude e longitude, ou mais praticamente, um endereço físico. Os dispositivos móveis e de desktop podem usar a localização geográfica.
Quebrando a geolocalização
A localização geográfica possui uma ampla variedade de usos e métodos. Os endereços IP podem ser usados para determinar o país, região, estado, cidade ou código postal. A localização geográfica pode ser usada para determinar o fuso horário e as coordenadas de posicionamento exato, como para rastrear remessas de vida selvagem ou carga. Se você já fez compras on-line e queria encontrar um item em uma loja próxima, pediu comida on-line depois de procurar um restaurante local ou procurou o caixa eletrônico mais próximo, você usou os serviços de localização geográfica.
Localização geográfica e serviços financeiros
A localização geográfica é especialmente útil quando aplicada a serviços financeiros. Por exemplo:
Pagamentos: instituições financeiras com aplicativos móveis cujos usuários ativaram o rastreamento de localização podem corresponder à localização do telefone de um cliente com a localização em que o cartão de pagamento do cliente está sendo usado para detectar possíveis roubos de cartões de pagamento. Se os dois locais não corresponderem, a fraude pode ser detectada imediatamente e o cartão encerrado. Se os dois locais corresponderem, o cliente poderá evitar qualquer interrupção no serviço que normalmente pode ocorrer quando o fornecedor do cartão de pagamento detectar atividades incomuns no cartão.
Processamento de reclamações de seguros: um aplicativo de ajuste de reclamações de seguros pode usar a tecnologia de geolocalização para comprovar a localização do segurado e minimizar o número de reclamações fraudulentas ou exageradas que a seguradora recebe. Uma plataforma visual de sinistros permite que os segurados trabalhem com seus agentes de seguros usando uma plataforma de comunicações em tempo real baseada na Web para avaliar a extensão da perda e determinar um valor justo para a sinistralidade. Os clientes usam suas câmeras telefônicas para participar de uma vídeo chamada ao vivo com seus agentes de seguros para avaliar os danos. O agente pode tirar capturas de tela, aumentar o zoom ou usar a lanterna do telefone para obter detalhes adicionais e criar registros dos danos no arquivo do cliente. Essa tecnologia cria um ambiente no qual mais clientes estão satisfeitos com os pagamentos de indenizações que recebem e os impede de registrar reclamações junto aos órgãos reguladores, resultando em melhores resultados para as companhias de seguros e seus clientes.
Serviços bancários: os beacons Bluetooth, o mesmo tipo de tecnologia de geolocalização aplicada nas lojas para oferecer aos usuários que baixaram o aplicativo da loja para receber descontos direcionados e fornecer dados da loja sobre o comportamento de compra do consumidor, estão fornecendo novas formas de conveniência aos clientes bancários. A localização geográfica permite que os clientes do banco acessem caixas eletrônicos das agências com seus telefones celulares, em vez de com seus cartões após o horário comercial, oferecendo comodidade. A tecnologia Beacon também melhora o serviço dentro das agências bancárias inteligentes, notificando os funcionários do banco quando um cliente aguarda por muito tempo na fila do caixa, para que o cliente possa ser direcionado para outro funcionário do banco em uma mesa que possa ajudá-los.
Geolocalização e questões de privacidade
Com as vantagens da geolocalização, surgem as desvantagens das questões de segurança e privacidade. Ao usar um dispositivo ou aplicativo que permita a localização geográfica, é importante que os consumidores entendam como esses dados estão sendo usados e com quem estão sendo compartilhados, para que possam proteger sua privacidade e segurança. E as empresas que usam dados de geolocalização devem garantir que essas informações sejam protegidas para que os funcionários não possam acessar as informações de forma inadequada. Os clientes também não querem que os dados de geolocalização que eles compartilharam para uma finalidade, como conveniência bancária, sejam reutilizados para outra finalidade, como publicidade, sem seu conhecimento e permissão.
As empresas de serviços financeiros que desejam manter a confiança de seus clientes precisam conscientizá-los exatamente de como seus dados de localização geográfica estão sendo usados. Por exemplo, um aplicativo pode informar ao usuário como seus dados de localização geográfica serão usados quando o abrirem pela primeira vez após a instalação, e permitir que eles deixem de compartilhar seu local ou usar o aplicativo completamente, se não estiverem. feliz com a política da empresa. Os usuários também devem ser informados sobre se um aplicativo permitirá que eles excluam seu histórico de geolocalização após o fato, se mudarem de ideia sobre o que compartilharam. Sem essa confiança, mais esforços para implementar a tecnologia de geolocalização podem parar.
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