Fidelidade à marca
A lealdade à marca é a associação positiva que os consumidores atribuem a um determinado produto ou marca. Os clientes que exibem lealdade à marca são dedicados a um produto ou serviço, o que é demonstrado por suas compras repetidas, apesar dos esforços dos concorrentes para atraí-los para longe. As empresas investem quantias significativas de dinheiro no atendimento ao cliente e no marketing para criar e manter a lealdade à marca para um produto estabelecido. A Coca-Cola Company é um exemplo de uma marca icônica que resultou em clientes demonstrando lealdade à marca ao longo dos anos, apesar dos produtos e esforços de marketing da Pepsi.
Principais Takeaways
- A lealdade à marca é demonstrada pela compra repetida de um produto, mesmo quando o consumidor tem opções de alternativas concorrentes.
- As campanhas de marketing são projetadas para nutrir a lealdade à marca.
- A lealdade à marca pode evaporar quando as tendências do consumidor mudam, mas o produto não.
Como funciona a lealdade à marca
Clientes fiéis são os que comprarão a mesma marca, independentemente de conveniência ou preço. Esses clientes fiéis encontraram um produto que atende às suas necessidades e não estão interessados em experimentar com outra marca.
A maioria dos produtos de marca estabelecida existe em um mercado altamente competitivo, sobrecarregado com produtos concorrentes novos e antigos, muitos deles pouco distinguíveis. Como resultado, as empresas empregam muitas táticas para criar e manter a lealdade à marca. Eles gastam seus orçamentos de publicidade em mensagens direcionadas ao segmento do mercado que inclui seus clientes fiéis e pessoas afins que poderiam se tornar clientes fiéis.
Campanhas de fidelidade à marca
Os departamentos de marketing seguem de perto as tendências de compra dos consumidores e trabalham para construir relacionamentos com seus clientes por meio do atendimento ativo ao cliente. Tendências do consumidor são os hábitos e comportamentos exibidos regularmente e ao longo do tempo. Algumas tendências são estáticas, mas a maioria das tendências evolui com o tempo. As empresas coletam e analisam dados sobre os hábitos de consumo dos clientes para entender melhor como comercializar seus produtos. Os profissionais de marketing acompanham as mudanças nas tendências e criam uma campanha de marketing correspondente para ajudar a empresa a adquirir e manter os clientes fiéis da marca.
Embaixadores da marca
As empresas contratam embaixadores da marca para serem porta-vozes de seus produtos. Os embaixadores da marca são escolhidos por seu apelo ao mercado-alvo. Eles podem ser uma maneira eficaz de disseminar palavras positivas na boca. Uma campanha de fidelidade à marca é mais bem-sucedida quando aborda os atributos cruciais para seu segmento de mercado. Um Subaru manterá seus filhos seguros. Um Lincoln o deixará tão legal quanto Mathew McConaughey.
Quando uma empresa ignora as tendências do consumidor, perde clientes fiéis à marca.
Como perder a lealdade à marca
São necessários monitoramento e pesquisa contínuos para medir a utilidade dos produtos e identificar modificações que oferecerão benefícios adicionais ao consumidor e aumentarão a fidelidade à marca. Utilidade é uma medida econômica do nível de satisfação que os consumidores obtêm de um produto ou serviço.
Quando uma empresa ignora as tendências do consumidor, pode perder clientes fiéis à marca, o que pode levar a lucros potenciais e a diminuir a participação de mercado da empresa. Muitas grandes corporações, que antes tinham uma vantagem monopolista, como a Blockbuster, falharam porque seu produto estava desalinhado com as mudanças nas necessidades de seus clientes. Assumir que um produto sempre atenderá às necessidades dos consumidores é uma certeza de falha.
Lealdade à marca e Internet
Antes da internet, a maneira mais comum de criar lealdade à marca era através da interação de um vendedor e um cliente. Hoje, a internet fornece acesso a milhares de produtos e serviços de consumo, sem o vendedor como intermediário. Os consumidores, com poderes para realizar pesquisas independentes e comparar as ofertas dos concorrentes, podem fazer escolhas informadas e estão menos comprometidos com marcas específicas.
Exemplo do mundo real de fidelidade à marca
A Apple Inc. (AAPL) tem quase 2 bilhões de clientes do iPhone, muitos dos quais são leais à marca. A cada ano, o iPhone tem novas atualizações e os consumidores correm para as lojas para comprar a versão mais recente. A reputação da Apple por produtos inovadores e excelente serviço ajudou a criar um cliente fiel, que é extremamente improvável que mude para um concorrente.
À medida que a empresa lança mais serviços baseados em taxas, incluindo Apple TV e jogos, é provável que a empresa aumente sua participação na carteira, o que significa mais receita por cliente. À medida que os consumidores se envolvem em novos shows e outros serviços, eles atualizam com prazer o iPhone ou tablet mais recente, quando necessário. Por meio de produtos inovadores e novos serviços, a Apple pode consolidar ainda mais a lealdade à marca de seus clientes existentes e atrair novos também.
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