Usuário ativo mensal (MAU)
O usuário ativo mensal (MAU) é um indicador de desempenho chave (KPI) usado pelas redes sociais e outras empresas para contar o número de usuários únicos que visitam um site no mês passado. Os sites geralmente reconhecem usuários ativos mensais por meio de um número de identificação, endereço de email ou nome de usuário.
A MAU ajuda a medir a saúde geral de uma empresa on-line e é a base para o cálculo de outras métricas de sites. O MAU também é útil na avaliação da eficácia das campanhas de marketing de uma empresa e na avaliação da experiência dos clientes atuais e potenciais. Os investidores na indústria de mídia social prestam atenção quando as empresas reportam o MAU, pois é um KPI que pode afetar o preço das ações de uma empresa de mídia social.
1:40Principais indicadores de desempenho (KPI)
Quem usa MAU e como?
Com muita frequência, as empresas não usam exatamente os mesmos parâmetros ao calcular o MAU, e não há padrões do setor para definir termos-chave, como "usuário" e "ativo". Por esse motivo, os críticos da MAU acreditam que a métrica cria comparações injustas entre os concorrentes. Outros pensam que o MAU é útil apenas em combinação com outras métricas qualificadas, e alguns se perguntam se é relevante.
Como variável quantitativa, o MAU apenas tabula o número de visitantes; não há nenhum componente que explique a profundidade ou a qualidade da experiência do usuário. Ao calcular o MAU, algumas empresas consideram um usuário como alguém que simplesmente acessou seu site. Para outras empresas, um usuário é quem criou um login e senha, enquanto para outros, um usuário ativo deve atender a diferentes requisitos.
O Facebook (NASDAQ: FB), por exemplo, define um usuário como alguém que interage ativamente com o site "curtindo, compartilhando, comentando, enviando mensagens ou clicando em outro link". A empresa considera um usuário como "ativo" se tiver se envolvido com o Facebook dessa maneira no mês passado. Se um usuário não interagir com o site por um período de 30 dias, o Facebook considerará esse usuário "inativo" e não qualificado para ser considerado um usuário ativo mensal.
O Twitter (NYSE: TWTR), por outro lado, considera os usuários "ativos" se seguirem pelo menos 30 contas e forem seguidos novamente por pelo menos um terço dessas contas. O sistema do Twitter calcula o MAU contando o número de "usuários ativos que entraram" no mês passado. Se o MAU do Twitter não inclui as mesmas variáveis de engajamento que o MAU do Facebook, a métrica pode produzir uma comparação adequada do uso do site das empresas?
Principais Takeaways
- O usuário ativo mensal (MAU) é um indicador de desempenho chave (KPI) que as empresas on-line usam para contar o número de usuários únicos que visitam um site dentro de um período específico.
- O problema com o MAU é que as empresas não usam exatamente os mesmos parâmetros ao calcular o MAU.
- Além disso, não há padrões do setor para definir termos-chave, como "usuário" e "ativo".
Qual é o problema da MAU?
O fato de não haver padrões uniformes para os componentes individuais da MAU e outras métricas usadas para quantificar tendências nas mídias sociais cria um campo de jogo escorregadio. Em 2015, em resposta ao ceticismo sobre a precisão de seus números de MAU, o Facebook revisou sua definição de MAU: não incluiria mais "pings de terceiros" - ou seja, pessoas que não são usuários ativos do Facebook, mas que compartilham apenas conteúdo através de outro site integrado ao login do Facebook.
Aparentemente, uma atitude adequada da parte do Facebook, isso levanta a questão: os outros sites de mídia social também fizeram essa alteração nos cálculos da MAU?
Durante anos, o Twitter pedia aos investidores que julgassem a empresa com base no crescimento do usuário ativo diário (DAU), e não do MAU. Em sua chamada de ganhos do quarto trimestre de 2015, o Twitter foi solicitado a explicar por que havia perdido quatro milhões de MAUs no trimestre anterior; o motivo foi que a maioria desses quatro milhões de "usuários" não usava o Twitter. Em vez disso, eles foram contados quando o navegador Safari da Apple (NASDAQ: AAPL) executou uma extração automática de dados do Twitter.
No entanto, o Twitter só começou a compartilhar seus dados da DAU em fevereiro de 2019. Mudar da contagem mensal para a diária mostrou que a empresa estava ganhando, e não perdendo usuários. O Twitter disse que deixará de compartilhar seu valor da MAU a partir do final de 2019. Alguém poderia perguntar: se o Twitter parar de compartilhar seus dados da MAU, seus concorrentes farão o mesmo?
MAU ainda vale a pena?
Alguns têm defendido fortemente a retirada da métrica da MAU. No entanto, uma empresa que faz isso sozinha não seria significativa. Embora seja verdade que as variações nas métricas de usuários possam dificultar a comparação das empresas de mídia social, até haver padronização nos relatórios do setor, faz pouco sentido acabar com a MAU.
Além disso, como os modelos de negócios das empresas estão vinculados aos seus esforços de geração de receita, o entendimento das tendências da MAU ainda pode valer tempo e esforço.
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