Programa de lealdade

O que é um programa de fidelidade?

Os programas de fidelidade incentivam os compradores a voltar às lojas onde costumam fazer compras. Alguns dos incentivos podem incluir acesso avançado a novos produtos, descontos adicionais ou, às vezes, mercadorias gratuitas. Os clientes geralmente registram suas informações pessoais na empresa e recebem um identificador exclusivo, como um ID numérico ou cartão de membro, e usam esse identificador ao fazer uma compra.

Como funciona um programa de fidelidade

Os programas de fidelidade oferecem duas funções principais: recompensam os clientes pela fidelidade à marca e fornecem à empresa emissora uma riqueza de informações sobre o consumidor. Embora as empresas possam avaliar compras anônimas, o uso de um programa de fidelidade oferece detalhes adicionais sobre o tipo de produtos que podem ser comprados juntos e se determinados cupons são mais eficazes que outros.

Os programas de fidelidade podem fornecer dados importantes de gastos dos clientes de uma marca.

Quando os programas de recompensas são integrados à rotina diária do cliente, eles podem cultivar a verdadeira lealdade à marca. De várias maneiras, as empresas estão fazendo isso eliminando cartões perfurados para experiências móveis únicas que conectam um cliente ao produto ou serviço da marca. Quando um cliente se sente confortável com o aplicativo, ele começa a confiar que a empresa fornecerá uma experiência consistente a cada momento. Nesse momento, os clientes se aterão a um hotel, restaurante, companhia aérea etc. por causa de pontos mais do que qualquer outra coisa.

Como um programa de fidelidade agrega valor

O programa Starbucks (SBUX) Rewards continua sendo o estudo de caso padrão de como uma marca pode reter clientes por meio de ofertas interativas. O aplicativo funciona como qualquer outro programa de recompensas, pois os clientes ganham pontos para usar em futuras compras de café. Ele se diferencia de outros sistemas de fidelidade, oferecendo aos clientes uma maneira conveniente de fazer pedidos antecipados, pagar na loja e até acessar listas de reprodução de música exclusivas. Na maioria das vezes, o aplicativo solidifica a Starbucks como uma necessidade básica para qualquer consumidor de café.

Outras marcas, como Costco (COST) e Amazon (AMZN), alcançaram maior fidelidade do cliente por meio de associações anuais. Muitos compradores pagam com prazer as taxas para acessar a grande variedade de produtos e serviços oferecidos pelos dois varejistas. E para aqueles que tiram proveito de todos os serviços disponíveis incluídos em uma associação, os benefícios geralmente superam os custos.

Este sistema se aplica a empresas que prosperam com clientes que retornam. E como é mais caro adquirir um novo cliente do que vender para um já existente, a perspectiva de criar seguidores leais é fundamental para agregar valor. Quando executados adequadamente, clientes repetidos ajudarão a recrutar novos por uma fração do custo dos métodos de marketing tradicionais.

Principais Takeaways

• Os programas de fidelidade oferecem vantagens destinadas a reter e atrair clientes.
• Os programas de fidelidade são uma recompensa pela fidelidade à marca.
• Alguns varejistas, como Costco e Amazon, dependem de associações anuais.

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