Credo
Credo é uma palavra latina, que o Oxford English Dictionary define como "uma declaração das crenças ou objetivos que orientam as ações de alguém". No mundo corporativo, um credo é semelhante à declaração de missão de uma empresa, suas crenças, princípios ou propósito. O site de uma empresa provavelmente conterá uma declaração de missão exibida com destaque, juntamente com as metas e objetivos da empresa. No melhor mundo possível, uma empresa usaria seu credo para orientar suas ações.
Pode ser mais fácil para as empresas privadas demonstrar seus credos por meio da ação, porque as empresas públicas têm deveres fiduciários com seus acionistas que podem restringir as atividades de uma corporação.
Credos corporativos em ação
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Gigante de bens de consumo e farmacêutica, a Johnson & Johnson possui um credo histórico desenvolvido por seu fundador, ex-presidente Robert Wood Johnson, em 1943. Conhecida como "Nosso Credo", começa da seguinte forma:
Acreditamos que nossa primeira responsabilidade é com os pacientes, médicos e enfermeiros, com mães e pais e todos os outros que usam nossos produtos e serviços. Para atender às suas necessidades, tudo o que fazemos deve ser de alta qualidade.
O credo da Johnson & Johnson mantém valores de preços justos, salários razoáveis e se esforça para instilar uma atmosfera de inovação ouvindo as idéias dos trabalhadores. Além disso, a Johnson & Johnson acredita que a administração de uma empresa deve incluir cidadãos éticos e responsáveis.
A empresa estabeleceu seu credo muito antes de as questões ambientais, sociais e de governança se tornarem os fatores críticos que são hoje na maneira como o mundo percebe uma corporação. A Johnson & Johnson sempre considerou seu credo mais do que uma bússola moral, como evidenciado pela empresa recordando todos os seus produtos Tylenol em 1982, quando sete pessoas na área de Chicago morreram depois de tomar cápsulas de força extra de Tylenol . Esse exemplo renomado de ética corporativa em ação custa à Johnson & Johnson mais de US $ 100 milhões.
Patagônia (Particular)
A varejista de roupas privada Patagonia tem estado na vanguarda da responsabilidade social, ativismo ambiental e defesa de terras públicas e atividades ao ar livre nos últimos 45 anos. Durante a maior parte desse tempo, sua missão tem sido "Construir o melhor produto, não causar danos desnecessários, usar os negócios para inspirar e implementar soluções para a crise ambiental".
Em 2018, no entanto, em vista da iniciativa global de mudança climática, o fundador e CEO da Patagonia mudou seu credo para algo mais direto, urgente e claro: "A Patagonia está no negócio para salvar nosso planeta natal".
Se alguém duvidava do compromisso da Patagonia em caminhar, a diretiva da empresa para seu departamento de recursos humanos seis meses depois era: "Sempre que houver uma vaga de trabalho, todas as coisas são iguais, contrate a pessoa que está comprometida em salvar o planeta, não importa o que aconteça. trabalho é."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
A JetBlue iniciou suas operações em 2000, quando o setor de aviação já possuía várias transportadoras de baixo custo; portanto, a empresa precisava se diferenciar da concorrência imediatamente. Desde o início, a JetBlue manifestou seu credo de "Trazer a humanidade de volta ao setor aéreo" através de suas atitudes e ações amigáveis ao cliente. Colocar seu credo em prática mais cedo ou mais tarde também ajudou a nova companhia aérea a evoluir sua estratégia de marca. O mais novo credo da JetBlue, "Estamos sempre prontos para o bem", faz parte do seu maior tema de valores da JetBlue.
A Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Algumas empresas têm credos longos semelhantes às duas páginas de texto da Johnson & Johnson. Outras empresas optam por credos mais curtos e fáceis de lembrar, que às vezes atuam como logotipos ou slogans. Grandes empresas que são guarda-chuvas para inúmeras subsidiárias ou marcas comerciais podem criar credos para suas marcas mais populares - Walt Disney's Disneyland, por exemplo. A empresa levou muito tempo e muito financiamento, mas a Disneyland finalmente conseguiu cumprir seu credo de ser "O lugar mais feliz do mundo".
Principais Takeaways
- Um credo é semelhante à declaração de missão, crenças ou princípios de uma empresa.
- Os credos são importantes porque ajudam as empresas a definir suas culturas corporativas, articular seus valores e comercializar suas marcas.
Por que os Credos Importam
Usar um credo como orientação é importante para as empresas por várias razões - desde ajudá-las a definir sua cultura corporativa e articular seus valores até o esclarecimento de sua razão de ser. Ao criar um credo, muitas empresas se concentram em colocar seus clientes em primeiro lugar, o que permite que os consumidores saibam que são importantes para a empresa à frente de receita e lucro; especialmente nas indústrias de hospitalidade e restauração, para as quais o atendimento ao cliente é essencial.
Além disso, um credo é a base indispensável para qualquer campanha de marketing. Ter um credo também pode orientar o comportamento dos funcionários e influenciar as ações coletivas em toda a empresa, enviando aos trabalhadores uma declaração concreta dos valores da empresa - levando-os a perguntar: "O que a gerência gostaria que fizéssemos nesta situação?" ou "Nossas ações refletiriam a imagem da empresa corretamente?" Sem um objetivo definido, as empresas podem vacilar, perder a direção ou definhar durante longos períodos improdutivos.
Credos de empresas públicas e privadas
Em geral, é mais fácil para as empresas privadas do que as empresas públicas manterem seus credos por meio de suas ações. Uma razão para isso pode ser que as empresas públicas sejam limitadas por seu dever fiduciário aos acionistas de maximizar lucros. Empresas públicas com marcas voltadas para o cliente, no entanto, são uma exceção. Geralmente, eles podem agir de acordo com seus credos com menos conflitos, pois seus incentivos de mercado geralmente se alinham aos valores corporativos.
Um estudo de 2018 da Universidade de Michigan, Ross School of Business, discute se a responsabilidade social corporativa realmente beneficia a sociedade. O estudo concordou que as empresas privadas, mais do que as empresas públicas, provavelmente seguiriam as declarações de responsabilidade social das empresas. "Se o CEO da Patagonia quiser comprar algodão orgânico, ele poderá fazer isso acontecer, mesmo que isso signifique margens menores [de lucro]", citou o fundador da Patagonia neste estudo. "Uma empresa pública precisa justificar essa [compra] para os acionistas".
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