Estudos de caso do planejamento bem-sucedido de recursos empresariais

As soluções de Enterprise Resource Planning (ERP) são ótimas, mas a implementação bem-sucedida requer reflexão cuidadosa, consideração e envolvimento de todas as partes interessadas.

LG Electronics

Quando a gigante global LG Electronics - com 114 subsidiárias e mais de 82.000 funcionários em 40 países - tentou harmonizar suas funções de Recursos Humanos (RH), os desafios foram de uma escala igualmente gigante. Altos custos de manutenção, controles locais sem transparência, tomada de decisão ineficiente, subutilização de recursos, processos manuais, etc. dificultaram a operação da LG como uma empresa global. Por isso, decidiu seguir a rota do ERP.

Os desafios para a LG incluíam :

• Vários sistemas específicos de local, levando a relatórios de nível superior pouco claros, falta de utilização otimizada de recursos
• Processos específicos de local sem necessidades de transparência e automação para um relatório global
• Funcionários sem compromisso, perspectiva limitada, sem espaço para compartilhamento de informações ou práticas recomendadas
• Recursos localizados limitados para aprendizado e treinamento de funcionários
• Dificuldades na tomada de decisão, com impacto comercial significativo

A familiaridade da LG com a tecnologia Oracle facilitou a finalização de uma solução. Ofereceu hospedagem de grandes dados, migração contínua de dados antigos, fácil escalabilidade, adição de vários módulos conforme necessário e acesso e controle centralizados. A LG contratou a Oracle Consulting para construir um único sistema centralizado que integra os módulos Oracle HR disponíveis para uso uniforme em nível global, substituindo, assim, a dependência do sistema específica do local.

Benefícios Alcançados

A solução ERP, que incluía um data mart, sistema de gerenciamento de desempenho, portal de funcionários e aplicativo de e-learning, permitiu os seguintes benefícios para a LG:

• Sistema único gerenciado centralmente com custos mínimos de manutenção
• Transparência nos processos de recrutamento e avaliação de funcionários, que contratam, envolvem e recompensam o desempenho com base nas competências corretas e no desempenho comprovado
• Relatórios em tempo real para maior gerenciamento e rastreamento de metas e objetivos definidos
• Tomada de decisão informada devido a relatórios em tempo real prontamente disponíveis
• Controle centralizado dos processos de RH, com flexibilidade para as regiões implementarem mudanças localizadas
• Melhoria da eficiência das funções de RH
• Poupança de custos
• Fácil compartilhamento das melhores práticas entre os vários centros
• Função de autoatendimento de fácil acesso para funcionários
• Aprendizado facilitado para tarefas comuns por meio do compartilhamento de documentos e tutoriais on-line, resultando em economia de tempo e custo
• Maior moral, produtividade e engajamento dos funcionários

Não foi uma tarefa fácil, dada a escala ampla e distribuída da implementação do sistema ERP. Abrangida por cinco anos (2002-2006) em cinco fases planejadas com um objetivo claramente definido, a solução ERP permitiu à LG mitigar os desafios impostos por centros globais amplamente difundidos, para os requisitos do Sistema de Gerenciamento de Recursos Humanos. Hoje, a LG continua a se beneficiar com a solução automatizada de ERP, e continua a aprimorá-la ainda mais, conforme necessário.

Fuze Energy Drinks

A Fuze Energy Drinks, seguindo um caminho de crescimento rápido, encontrou seus sistemas existentes obsoletos para atender às crescentes necessidades dos negócios. Os principais desafios foram:

• Gerenciamento de estoques e estoques em rápido crescimento
• Planejamento e gerenciamento da produção de acordo com a demanda e o fornecimento
• Relatório de necessidades para tomada de decisões financeiras

Fuze estava procurando uma solução econômica, fácil de manter, sem se preocupar com a manutenção do computador. O fornecedor de ERP (Pyramid Consulting) ofereceu a solução Sage Accpac ERP, que era completamente hospedada na web e era um sistema comprovado para a indústria de manufatura, com módulos específicos que atendiam às suas necessidades. Oferecia automação para gerenciamento de estoque, linhas de produção e relatórios financeiros em tempo real, sem manutenção no local, permitindo que a Fuze se concentrasse em seus principais negócios, em vez de acrescentar custos indiretos à manutenção de sistemas de computadores.

Benefícios Alcançados

O sistema possuía uma configuração rápida e fácil, sem custos de instalação. Entre os resultados felizes:

• Os módulos de automação para inventário e pedidos garantiram relatórios de produção completos e oportunos, incluindo alertas sobre o estoque que "ultrapassava o prazo de validade" ou "prestes a expirar".
• Os relatórios de produção resultaram em controle total nas linhas de produtos, melhorando o status da demanda e do fornecimento.
• Os lançamentos contábeis possibilitaram a tomada oportuna de decisões, com base em dados em tempo real.
• As soluções hospedadas na Web impediram a necessidade de comprar hardware de computador interno. Também garantiu acesso fácil e oportuno ao sistema a partir de diversos dispositivos.
• A hospedagem de computadores externos reduziu significativamente os custos, limitando-os às cobranças anuais de manutenção.

Além disso, o contrato assinado pela Fuze com a Pyramid estipulava o envolvimento e a disponibilidade do fornecedor para qualquer treinamento ad hoc, conforme necessário.

A linha inferior

Os sistemas ERP geralmente são projetos caros, com altos custos e prazos variados. Os estudos de caso de implementações bem-sucedidas de ERP permitem a seleção cuidadosa de fornecedores, sistemas e soluções; uma compreensão clara das lacunas e objetivos existentes a serem alcançados; e envolvimento suficiente e contínuo do cliente com o fornecedor, pois os requisitos mudam dinamicamente durante a fase de implementação. Simplesmente deixar a implementação para o fornecedor pode não ser a melhor ideia. Trabalhar com o fornecedor em uma função de parceria produz os melhores resultados.